サービス業にとって電話はビジネスチャンスを呼び込むための必須のアイテムです。しかしながら、せっかく外部からかかってきた電話であっても、こちらがすでに他の電話に応答中だったり、外出中で担当者が電話に出られなかったり、あるいは会議中、または他の用件に対応中だったりすることで受けることができない場合も多いもの。そういった些細なことがきっかけとなって大きなビジネスチャンスを逃さないためにも、電話に関する応対を全て外部の電話代行サービスに外注するという方法は極めて有効です。電話代行とは、自社内で受けるべき電話業務を全て外部の契約会社にアウトソーシング的に依頼するというもの。
こうすることで日中に会社へかかってくる電話は全て電話代行のスタッフが丁寧に受けて応対してくれますし、簡単な会社説明やサービス案内などに関してはそちらの外注スタッフが全て執り行ってくれる場合もあります。またこうしてかかってきた電話は全て相手の名前や電話番号、用件などを細かに記したレポートやメモとしてすぐに連絡してくれますので、それを受けた上ですぐさまレスポンスに動くことも可能です。電話代行サービスのスタッフは皆、電話の応対や日本語の使い方、その他のエチケットに関することまで相手に不快感を与えないようにしっかりと訓練を受けた人材ばかりですので、会社の連絡窓口としてふさわしい接し方で全ての電話を受けてくれるのは当然であり、さらに細部に及んだ業務依頼や指導などを行うことによって具体的な商品受注やコールセンターの編成など、業務拡大には欠かせない様々な可能性を切り開いていくことができるでしょう。社食のサービスのことならこちら